SupportCenter Plus · Service ManagementSoporte al cliente con seguimiento de principio a fin
G-BIZ acompaña la implementación de ManageEngine SupportCenter Plus para organizar la atención y el soporte, con procesos y responsabilidades acordados.
Dar contexto al trabajo de cada día
Cuando el soporte depende de correos aislados, resulta difícil conocer prioridades, compromisos y responsables.
G-BIZ comienza por entender el proceso, los responsables y las prioridades antes de configurar la tecnología.
Capacidades de ManageEngine SupportCenter Plus
Help desk para atención externa que conecta tickets, clientes y acuerdos de servicio.
Funciones para construir tu alcance
Atención multicanal
Centraliza solicitudes de clientes.
Tickets y SLA
Organiza prioridades, escalamiento y tiempos de atención.
Portal del cliente
Facilita seguimiento y autoservicio.
Conocimiento
Publica respuestas reutilizables.
Automatización
Aplica reglas de asignación y notificación.
Contratos y reportes
Relaciona atención, compromisos e información del servicio.
La disponibilidad depende de edición, módulos, versión y compatibilidad. Validamos el alcance antes de implementar.
Escenarios para evaluar la solución
Help desk externo
Definimos responsables, cobertura y criterios de aceptación para este escenario.
Soporte por contrato
Definimos responsables, cobertura y criterios de aceptación para este escenario.
Atención de múltiples líneas de negocio
Definimos responsables, cobertura y criterios de aceptación para este escenario.
Información que se convierte en trabajo organizado
Historial por cliente
Un objetivo de operación que revisamos con el equipo durante la adopción y el seguimiento.
Compromisos visibles
Un objetivo de operación que revisamos con el equipo durante la adopción y el seguimiento.
Conocimiento compartido
Un objetivo de operación que revisamos con el equipo durante la adopción y el seguimiento.
Conectar datos, reglas y responsables
Correo, directorios y APIs permiten conectar la atención con otros sistemas. Validamos compatibilidad y edición.
Ver fuente ↗Diseñar antes de conectar
G-BIZ define qué información intercambiar, quién autoriza y cómo se atienden excepciones. Documentamos requisitos, accesos y pruebas.
Ver visual de producto ↑ManageEngine + G-BIZ
La plataforma aporta funciones de producto. G-BIZ diseña los servicios necesarios para adaptarlas a tu entorno, con alcance y responsabilidades acordados.
Assessment y dimensionamiento
Revisamos necesidades, procesos, dependencias y volumen. Definimos alcance, prioridades y criterios de aceptación.
Arquitectura e implementación
Diseñamos la solución y configuramos un piloto. Coordinamos migración, integración y pruebas con los sistemas existentes.
Adopción y mejora continua
Capacitamos a los equipos y documentamos la administración. Acompañamos soporte, operación y revisiones conforme al servicio acordado.
Evaluar
Entorno, necesidades y alcance.
Diseñar
Arquitectura, políticas y procesos.
Implementar
Piloto, configuración e integración.
Operar
Soporte, administración y seguimiento.
Mejorar
Revisiones y ajustes de la operación.
Definamos el siguiente paso de tu operación.
Revisemos necesidades, entorno y alcance para SupportCenter Plus.