Ivanti · IT Service ManagementServicios de TI impulsados por automatización e IA
Conecte personas, procesos, conocimiento y datos para evolucionar de una atención reactiva a una gestión de servicios más inteligente, medible y proactiva.
Datos ilustrativos
Convertir demanda dispersa en servicios gobernados
Sin procesos claros, catálogo, conocimiento y automatización, la mesa de servicio absorbe tareas manuales y pierde capacidad para mejorar.
← Volver al portafolio IvantiIvanti Neurons for ITSM
ITSM organiza la demanda de TI en procesos de servicio: incidentes, solicitudes, cambios, conocimiento y compromisos de atención. Su plataforma permite configurar flujos y extender servicios a otras áreas.
El alcance se confirma durante el assessment: edición, versión, módulos, sistemas compatibles y conectores.
Consultar el producto oficial ↗Una base completa para ITSM y ESM
Ivanti Neurons for ITSM reúne gestión de servicios, automatización y analítica. Las funciones de IA requieren una versión y modalidad de implementación compatibles.
Incidentes y solicitudes
Registro, clasificación, enrutamiento, atención y comunicación.
Catálogo y portal
Servicios comprensibles, formularios guiados y autoservicio.
Problemas y conocimiento
Causa raíz, errores conocidos y artículos reutilizables.
Cambios y liberaciones
Evaluación, autorización, calendario, riesgo y evidencia.
CMDB y relaciones
Contexto de servicios, activos, usuarios y dependencias.
IA y automatización
Resúmenes, clasificación, workflows, bots y acciones.
Información ejecutiva para gestionar demanda y desempeño
Una secuencia de atención definida permite relacionar demanda, responsables, conocimiento e indicadores para mejorar el servicio.
De ITSM a servicios empresariales
La misma plataforma puede extender prácticas y automatizaciones a otras áreas sin perder gobierno ni experiencia.
Mesa de servicio
Atención omnicanal, SLA, escalamiento y conocimiento.
Enterprise Service Management
Flujos para RR. HH., facilities, seguridad y otras áreas.
Operación proactiva
Integración con endpoints, monitoreo y automatización para reducir recurrencias.
Resultados que orientan el diseño
Atención trazable
Conservar responsables, prioridades y avance de cada solicitud.
Autoservicio útil
Dar acceso a catálogo y conocimiento con procesos definidos.
Mejora medible
Relacionar demanda, SLA y recurrencias para orientar decisiones.
Conecte la solución con su entorno
Contexto del servicio
ITAM, Discovery, UEM y MDM para relacionar activos y dispositivos.
Flujos empresariales
Identidad, monitoreo e iPaaS según conectores y alcance contratado.
G-BIZ revisa conectores, APIs, versiones, permisos y flujo de datos antes de definir una integración.
De la plataforma a una capacidad sostenible
Integramos tecnología, proceso, adopción y gobierno para que la solución responda al entorno real del cliente.
Assessment y diseño
Alcance, arquitectura, políticas, integraciones, roadmap y criterios de éxito.
Implementación y migración
Configuración, pruebas, coexistencia, despliegue controlado y capacitación.
Integración y automatización
Identidad, servicios, endpoints, seguridad, monitoreo y fuentes empresariales.
Operación y optimización
Soporte, operación, indicadores, adopción y mejora continua.
Evolucionemos la gestión de servicios.
Diseñamos procesos, catálogo, automatizaciones e indicadores con una ruta de adopción realista.