Tu Mesa de Servicios de TI, con procesos, control y trazabilidad
La mesa de servicios TI centraliza la atención y da visibilidad a cada caso. Para ello, G-BIZ combina una plataforma ITSM con configuración, procesos y acompañamiento. Cada caso cuenta con responsables claros y seguimiento. Además, puedes incorporar operación administrada cuando tu organización la requiera.
Empieza con lo que necesitas hoy. Después, amplía las capacidades conforme crece tu operación.
Una plataforma ITSM configurada, administrada y evolucionada por G-BIZ, disponible bajo modalidades flexibles según la operación del cliente.
Datos ilustrativos
¿Tu operación de TI está creciendo?
No necesitas esperar a tener una estructura Enterprise para comenzar a ordenar tus servicios.
Ideal para PyMEs, empresas en crecimiento y organizaciones que están comenzando o acelerando la madurez de su gestión de servicios. Por eso, el punto de partida es tu operación, no el tamaño de tu empresa.
Solicitudes en distintos canales
Si recibes solicitudes por correo, teléfono o WhatsApp, puedes reunir su registro en un punto de seguimiento.
Responsables y estatus claros
De este modo, identificas quién atiende cada requerimiento y en qué etapa se encuentra.
Tiempos que puedas medir
Además, puedes dar seguimiento a la atención y al cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Visibilidad de la demanda
Con esa información, puedes conocer el volumen de solicitudes y la carga de trabajo de tu equipo.
Soporte más profesional
Además, puedes formalizar la atención con una plataforma preparada, procesos claros y acompañamiento técnico.
Procesos de forma gradual
Después, introduces prácticas de servicio paso a paso, conforme tu organización las puede adoptar.
Los canales mencionados describen tu situación actual; no implican que WhatsApp u otros canales estén integrados por defecto.
Una plataforma. Diferentes formas de operar.
Elige dónde necesitas apoyo: en la tecnología, en la evolución de tus procesos o en la atención operativa. A partir de esa elección, dimensionamos responsabilidades y entregables con tu equipo.
Plataforma gestionada por el cliente
G-BIZ proporciona y configura la plataforma; tu equipo interno administra la operación y atiende los casos.
- Plataforma ITSM y configuración inicial
- Usuarios, roles y portal de autoservicio
- Catálogo, flujos y SLA según alcance
- Transferencia de conocimiento al equipo
Plataforma + acompañamiento G-BIZ
En esta modalidad, tu equipo atiende la Mesa, mientras G-BIZ acompaña la administración especializada y la evolución de la plataforma.
- Soporte sobre la solución
- Configuración y mantenimiento acordados
- Evolución de procesos y reportes
- Acompañamiento y revisiones del servicio
Servicio administrado
Si necesitas apoyo operativo, G-BIZ puede asumir actividades de la Mesa de Servicios conforme al modelo acordado.
- Recepción, clasificación y priorización
- Asignación, atención y seguimiento
- Escalamiento, validación y cierre
- Seguimiento de SLA, reportes y mejora
Capacidades, mantenimiento, canales, integraciones, horarios y niveles de servicio se confirman según modalidad y alcance contratado. Sin embargo, el acceso a la plataforma no implica cobertura operativa 24×7.
Contrata capacidad de servicio según tu demanda.
Comienza con el volumen que necesitas hoy. A partir de tu demanda, los paquetes de tickets y volúmenes mensuales permiten dimensionar la atención. Así puedes ajustar la capacidad conforme cambia tu consumo.
G-BIZ pone a tu disposición la tecnología, configuración y modelo operativo para que puedas comenzar de forma gradual.
Por tanto, la capacidad puede ajustarse al volumen y la evolución de la operación.
Periodo de consumo, contabilización de tickets, alcance, cobertura y niveles de servicio se acuerdan en la propuesta, sin paquetes obligatorios.
Empieza con lo que necesitas. Escala cuando tu operación lo requiera.
G-BIZ combina plataforma, configuración, procesos y acompañamiento; la operación es opcional. Primero preparamos lo que necesitas para comenzar. Luego confirmamos las funciones según modalidad y alcance.
Gestión ITSM
Incidentes, solicitudes, prioridades, SLA, catálogo y seguimiento en una forma común de trabajo.
Automatización
Asignaciones, notificaciones, reglas, flujos y aprobaciones configurados según el proceso.
Portal de usuarios
Registro de solicitudes, consulta de estatus, autoservicio y conocimiento accesible para los usuarios.
Métricas
Visibilidad de tickets, cumplimiento, tiempos, volumen, tendencias y reportes para orientar decisiones.
Administración
Usuarios, categorías, roles, configuración y mantenimiento de la plataforma.
- Plataforma ITSM preparada
- Procesos configurables
- Gestión de incidentes
- Solicitudes de servicio
- Problemas
- Cambios
- CMDB / activos
- SLA
- Dashboards
- Reportes
- Roles y permisos
- Automatización
- Catálogo
- Conocimiento
La habilitación de cada capacidad, integración y proceso se define según modalidad y alcance.
Procesos ITSM alineados a buenas prácticas ITIL
La tecnología es sólo una parte de una Mesa de Servicios efectiva. Por eso, G-BIZ estructura la operación alrededor de procesos, responsabilidades, niveles de servicio, trazabilidad y mejora continua.
Configuramos los procesos que tu organización necesita y puede adoptar, según modalidad y alcance.
Gestión de Incidentes
Restaurar el servicio con prioridad, asignación y seguimiento de las afectaciones.
Solicitudes de servicio
Para ello, centralizamos requerimientos con catálogo, formularios, aprobaciones y flujos definidos.
Gestión de Problemas
Cuando una falla se repite, investigamos sus causas para reducir nuevos incidentes.
Cambios controlados
Evaluar, aprobar, documentar y controlar modificaciones sobre los servicios de TI.
Gestión de Configuración y CMDB
Así relacionamos servicios, usuarios, infraestructura, aplicaciones y activos según alcance.
Conocimiento operativo
Además, documentamos soluciones y procedimientos para reutilizar el conocimiento operativo.
Gestión de Niveles de Servicio
Dar seguimiento a atención, resolución, escalamiento y cumplimiento de los SLA acordados.
Catálogo de Servicios
Organizar los servicios disponibles y las condiciones para solicitarlos.
Portal de Autoservicio
Facilitar registro, seguimiento, conocimiento y comunicación con los usuarios.
Reportes y Mejora Continua
Finalmente, analizamos tendencias, demanda, cumplimiento y cargas de trabajo para orientar mejoras.
ITIL es un marco de buenas prácticas; no implica una certificación ITIL de la plataforma ni la inclusión automática de todos los procesos.
Conoce las credenciales del equipo G-BIZ →De la necesidad al cierre, sin perder el contexto.
Cada caso avanza por una ruta documentada. Así, el usuario conoce el estado y el equipo identifica al responsable, la siguiente acción y los acuerdos de servicio.
Los canales, horarios, SLA y reglas de escalamiento se definen según modalidad y alcance contratado.
Definir mi modelo de atención →- UsuarioPrimero, el usuario identifica una necesidad o afectación.
- Solicitud / IncidenteDespués, registra el caso en los canales habilitados.
- ClasificaciónA continuación, el equipo define el tipo de caso y el servicio relacionado.
- PriorizaciónCon esa clasificación, evalúa impacto y urgencia según reglas acordadas.
- AsignaciónLuego, designa al responsable y nivel de atención.
- AtenciónDurante la atención, investiga y comunica avances; si hace falta, escala el caso.
- ResoluciónUna vez atendido, documenta la solución o el cumplimiento.
- ValidaciónAntes del cierre, confirma el resultado con el usuario según el proceso.
- CierrePor último, conserva evidencias, historial y conocimiento útil.
- Métricas / MejoraAdemás, revisa SLA, recurrencias y oportunidades de mejora.
La ruta se adapta al tipo de caso: un incidente busca restaurar el servicio; una solicitud sigue el flujo de cumplimiento acordado. Los indicadores representan etapas del proceso, no actividad en tiempo real.
Más control hoy. Una base para crecer.
Profesionaliza la atención con información compartida, procesos claros y acompañamiento.
Cada caso, con contexto
Así identificas quién solicitó, quién atiende y en qué estado se encuentra cada caso.
Un registro centralizado
Por eso, reunimos las solicitudes en una ruta de atención común, en lugar de depender de conversaciones separadas.
Decisiones con información
Con esta base, puedes conocer volumen, tiempos, tendencias y carga operativa para orientar el servicio.
Un punto formal de atención
De este modo, ofreces un portal y un proceso definido para registrar solicitudes y consultar su seguimiento.
Una forma común de trabajar
Al mismo tiempo, introduces responsables, prioridades y prácticas estructuradas que tu equipo pueda adoptar.
Crece a tu ritmo
Después, evalúas nuevas capacidades conforme aumentan la demanda y la madurez de tu organización.
No comienzas solo. G-BIZ te acompaña.
Primero entendemos tu punto de partida. Después preparamos el servicio y acompañamos la adopción. Para mantener el control, acordamos entregables y responsables de configuración, capacitación y seguimiento.
Diagnóstico
Primero, entendemos los servicios, la demanda, los equipos y las prioridades.
Configuración
Implementación, parametrización, catálogo, roles y flujos.
Integración
Conexiones y pruebas según requisitos y compatibilidad.
Capacitación
Antes de la adopción, preparamos a los equipos y documentamos la operación.
Acompañamiento
Soporte, operación opcional, reporting y mejora continua.
Empieza simple. Evoluciona cuando lo necesites.
Avanza desde el registro de solicitudes hacia una gestión más amplia, al ritmo de tu organización.
- 01
Centraliza tus solicitudes
Registro y seguimiento de tickets.
- 02
Ordena tu operación
Incidentes, solicitudes, prioridades y SLA.
- 03
Estandariza tus servicios
Catálogo, aprobaciones, responsables y automatización según el proceso.
- 04
Integra y madura
Evalúa cambios, activos, CMDB, integraciones y mayor automatización según necesidades y alcance.
- 05
Evoluciona hacia un modelo Enterprise
Procesos ITSM más amplios, gobierno, integración y operación a escala mediante un proyecto dimensionado.
Ruta conceptual de evolución, no paquetes obligatorios. Las capacidades avanzadas no están incluidas por defecto: se evalúan y acuerdan en una propuesta o proyecto específico.
El siguiente paso depende de tu madurez.
La Mesa de Servicios G-BIZ puede evolucionar contigo. Conforme cambia tu entorno, evaluamos nuevos procesos, automatizaciones, activos, CMDB e integraciones dentro del alcance acordado.
Lo que puedes ver en una demo
Conoce la plataforma y revisa cómo sus procesos pueden adaptarse a tu operación.
Revisemos tu escenario
Durante la sesión, exploramos servicios, usuarios, volumen de atención y prioridades para definir una propuesta con alcance claro.
Gestión de Incidentes
Priorización, asignación, SLA, seguimiento y resolución.
Solicitudes de servicio
Catálogo, aprobación, responsables y trazabilidad.
Gestión de Problemas
Análisis, investigación y seguimiento de causa.
Cambios controlados
Evaluación, aprobación, implementación y control.
CMDB e Infraestructura
Activos, relaciones, servidores, red, virtualización y dispositivos.
Dashboards y Métricas
Volumen, estatus, prioridades, analistas, SLA y tendencias.
Datos ilustrativos. Los procesos y entregables se acuerdan para cada cliente.
Conoce cómo funcionaría la Mesa de Servicios G-BIZ en tu operación
Agenda una demostración y revisemos juntos procesos, volumen de tickets, usuarios, niveles de servicio y modalidad de operación.