Gestión y Operación
Control y continuidad para la operación de TI
Nuestra gestión y operación de TI conecta personas, procesos y plataformas para administrar servicios, activos, endpoints e infraestructura con seguimiento y atención especializada.
Visión operativa
Una operación tecnológica visible, estable y preparada para crecer
G‑BIZ ayuda a las organizaciones a pasar de una administración reactiva a un modelo estructurado y preventivo. Centralizamos la información operativa, automatizamos tareas repetitivas y acompañamos a los equipos internos para reducir interrupciones y mejorar la experiencia de los usuarios.
El objetivo es claro: que TI sostenga la operación del negocio con mayor control, trazabilidad y capacidad de respuesta.
Portafolio del pilar
Capacidades de Gestión y Operación
Cada línea puede contratarse de forma independiente o integrarse en un modelo administrado. Selecciona una capacidad para conocer su alcance y las plataformas que utilizamos.
Servicios Administrados
Operamos funciones de TI con personal especializado, procesos documentados y seguimiento continuo del desempeño.
Ver capacidad 02Gestión Unificada de Terminales (UEM)
Centralizamos inventario, configuraciones, software, parches y soporte remoto para administrar cada dispositivo durante su ciclo de vida.
Ver capacidad 03Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Diseñamos procesos y automatizaciones alineados a ITIL para mejorar la atención, los SLA y la experiencia de los usuarios.
Ver capacidad 04Gestión de Activos de TI (ITAM)
Controlamos hardware, software, licencias, contratos y costos desde la adquisición hasta la renovación o retiro.
Ver capacidad 05Monitoreo e Infraestructura
Supervisamos infraestructura, redes y servicios críticos para detectar fallas, anticipar saturaciones y reducir indisponibilidad.
Ver capacidadEcosistema tecnológico
Tecnologías que habilitan este pilar
Seleccionamos la plataforma de acuerdo con el entorno, las capacidades existentes y los objetivos operativos de cada cliente.
Alcance de los servicios
Capacidades diseñadas para operar, controlar y mejorar
Integramos consultoría, implementación, soporte y operación continua. El alcance se adapta al tamaño del entorno, la madurez de los procesos y los objetivos de cada organización.
Servicios Administrados
G‑BIZ asume actividades recurrentes de operación y soporte mediante un servicio estructurado, con responsabilidades claras, procedimientos documentados y niveles de atención acordados con el cliente.
El modelo puede complementar al equipo interno o cubrir una función completa, desde la atención a usuarios hasta la administración de infraestructura y plataformas empresariales.
Qué incluye
- Administración integral de TIOperación de servidores, redes, almacenamiento, virtualización, nube y servicios críticos.
- Mesa de servicio y soporteAtención L1 a L3, escalamiento, seguimiento y comunicación durante todo el ciclo del incidente.
- Monitoreo proactivoSupervisión de disponibilidad, desempeño y capacidad para anticipar afectaciones.
- Parches y mantenimientoActualizaciones controladas, ventanas de cambio y remediación de vulnerabilidades operativas.
- Respaldo y recuperaciónSeguimiento de respaldos, pruebas de recuperación y apoyo a los planes de continuidad.
- Gobierno del servicioSLA, tableros, reportes ejecutivos, reuniones de seguimiento y planes de mejora.
Valor para el negocio
Tecnologías y entornos
Gestión Unificada de Terminales (UEM)
Centralizamos la administración de computadoras, portátiles, servidores y dispositivos móviles para mantener inventarios confiables, configuraciones consistentes y una atención remota segura.
La gestión cubre el ciclo operativo del endpoint, desde su incorporación y configuración hasta la actualización, soporte y retiro.
Qué incluye
- Inventario y descubrimientoVisibilidad continua de hardware, software, configuración, usuario y estado del dispositivo.
- Distribución de softwareInstalaciones, actualizaciones y desinstalaciones automatizadas por grupos o políticas.
- Gestión de parchesEvaluación, despliegue y seguimiento de actualizaciones del sistema y aplicaciones de terceros.
- Soporte remoto seguroDiagnóstico y atención sin depender de herramientas externas o traslados innecesarios.
- Políticas y cumplimientoEstandarización de configuraciones, control de dispositivos, aplicaciones y privilegios.
- Automatización operativaTareas programadas, remediaciones, autoservicio y acciones basadas en el estado del endpoint.
Valor para el negocio
Plataformas
Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Diseñamos e implementamos mesas de servicio que ordenan la atención y convierten cada interacción en información útil para mejorar la operación.
Los procesos se alinean a las prácticas de ITIL y a la realidad del cliente. La plataforma puede iniciar con incidentes y solicitudes, y evolucionar hacia cambios, problemas, configuración y gestión empresarial de servicios.
Qué incluye
- Incidentes y problemasRegistro, priorización, escalamiento, resolución y análisis de causa raíz.
- Solicitudes y catálogoPortal de autoservicio, formularios, aprobaciones y flujos estandarizados.
- Cambios y liberacionesEvaluación de riesgo, CAB, calendarización, evidencias y control de implementación.
- CMDB y configuraciónRelaciones entre activos, servicios, usuarios y componentes de infraestructura.
- SLA y automatizaciónReglas, alertas, asignaciones y escalaciones que aseguran tiempos de atención.
- Conocimiento y analíticaArtículos, tableros, encuestas y reportes para mejorar el servicio y reducir recurrencia.
Valor para el negocio
Plataformas
Gestión de Activos de TI (ITAM)
Consolidamos la información técnica, operativa y financiera de los activos para conocer qué posee la organización, quién lo utiliza, cuánto cuesta y en qué etapa de su ciclo de vida se encuentra.
La integración con ITSM y UEM conecta el inventario con incidentes, cambios, usuarios y servicios, mejorando la trazabilidad de punta a punta.
Qué incluye
- Inventario automatizadoDescubrimiento de endpoints, servidores, software instalado y configuraciones relevantes.
- Ciclo de vidaAlta, asignación, movimientos, mantenimiento, renovación y baja del activo.
- Licencias y cumplimientoConsumo frente a derechos de uso, versiones instaladas y preparación para auditorías.
- Contratos y proveedoresControl de compras, garantías, renovaciones, arrendamientos y compromisos asociados.
- Visibilidad financieraCostos, depreciación, utilización y oportunidades de reasignación o ahorro.
- Integración con serviciosRelación de activos con tickets, cambios, usuarios, ubicaciones y servicios de negocio.
Valor para el negocio
Plataformas
Monitoreo e Infraestructura
Supervisamos la salud y disponibilidad de la infraestructura para detectar eventos antes de que se conviertan en interrupciones relevantes para el negocio.
La información técnica se transforma en alertas priorizadas, tickets, tendencias de capacidad y reportes que facilitan una atención coordinada.
Qué incluye
- Disponibilidad y desempeñoSupervisión de servidores, servicios, aplicaciones, puertos, enlaces y recursos críticos.
- Redes y tráficoEstado de dispositivos, utilización de interfaces, ancho de banda y análisis de flujos.
- Alertamiento y escalamientoUmbrales, dependencias, ventanas de mantenimiento y rutas de atención por criticidad.
- Integración con mesa de servicioCreación automática de tickets y trazabilidad desde la alerta hasta la recuperación.
- Capacidad y tendenciasHistóricos y proyecciones para anticipar saturaciones y planear crecimiento.
- Tableros y reportesVistas operativas y ejecutivas sobre disponibilidad, incidentes y cumplimiento.
Valor para el negocio
Tecnologías y entornos
Metodología G‑BIZ
De la evaluación inicial a una operación estable y medible
Definimos el alcance con el cliente, implementamos de forma controlada y acompañamos la adopción hasta consolidar el servicio.
Diagnóstico
Levantamiento de procesos, herramientas, riesgos y prioridades operativas.
Diseño
Modelo de servicio, arquitectura, roles, SLA, integraciones y métricas.
Implementación
Configuración, pruebas, documentación, capacitación y transición controlada.
Operación y mejora
Seguimiento de indicadores, estabilización y evolución continua del servicio.
Conversemos
¿Qué parte de su operación necesita mayor control?
Realizamos un diagnóstico inicial para identificar prioridades, dependencias y oportunidades de mejora.