ServiceDesk Plus · ITSM · serviciosServicios claros, medibles y fáciles de consumir
G-BIZ diseña e implementa ManageEngine ServiceDesk Plus para conectar la mesa de servicio, los procesos de TI y la experiencia del usuario.
Una solicitud no debería perderse entre correos y equipos
Canales dispersos, asignaciones manuales y poca información sobre prioridades dificultan la atención. El servicio necesita un punto de entrada y procesos que permitan conocer quién atiende, qué sigue y cómo se documenta.
Capacidades de ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus es una plataforma de gestión de servicios de TI. Reúne solicitudes e incidentes con catálogo, conocimiento, cambios, activos y CMDB, de acuerdo con la edición y los módulos seleccionados.
Una solución diseñada para operar
Seleccionamos y configuramos las capacidades que corresponden a tu entorno y a la edición contratada.
Incidentes y solicitudes
Registra, clasifica, asigna y escala tickets con reglas de atención y seguimiento de SLA.
Catálogo y autoservicio
Organiza servicios con formularios, aprobaciones y un portal para que el usuario consulte sus solicitudes.
Problemas y conocimiento
Documenta causas, errores conocidos y artículos para apoyar la resolución y la consulta.
Cambios y proyectos
Estructura evaluación, autorización y calendario de cambios, con actividades y responsables.
Activos y CMDB
Relaciona activos y elementos de configuración para aportar contexto a la gestión del servicio.
Automatización e integraciones
Configura flujos, notificaciones y conexiones con identidad, monitoreo y otras herramientas de TI.
Las funciones disponibles dependen de la edición, módulos, versión y compatibilidad del entorno. El alcance se valida durante el diseño de la solución.
Dónde aporta valor
Mesa de servicio empresarial
Unificar canales de atención, categorías, prioridades, responsables y seguimiento.
Servicios compartidos
Organizar solicitudes de distintas áreas con formularios y aprobaciones definidos.
Adopción de procesos ITSM
Alinear incidentes, cambios y conocimiento con la forma de operar de la organización.
Control que se puede utilizar en el trabajo diario
Atención trazable
Consultar el historial, la asignación y el estado de cada solicitud.
Servicios comprensibles
Ofrecer un catálogo y formularios que orienten al usuario.
Decisiones con contexto
Revisar carga, prioridades y comportamiento del servicio mediante reportes.
Conectar herramientas también requiere diseñar el proceso
Las integraciones conectan la mesa de servicio con directorios, herramientas de administración y sistemas empresariales. G-BIZ diseña qué información intercambiar, quién autoriza y cómo se atienden las excepciones.
El trabajo del técnico, en una vista de servicio
Solicitudes, tareas y prioridades comparten contexto. Las vistas por rol ayudan a organizar la atención; G-BIZ configura categorías, reglas, catálogo y reportes conforme al alcance acordado.
Ver la ilustración de la solución ↑Información
Fuentes y datos con alcance definido.
Proceso
Reglas, responsables y acciones.
Seguimiento
Resultados y pendientes documentados.
ServiceDesk Plus + G-BIZ: de la implementación a la operación
La plataforma aporta funciones de producto. G-BIZ diseña y ejecuta los servicios necesarios para adaptarlas a tu entorno, con alcance y responsabilidades acordados.
Assessment y diseño
Revisamos entorno, procesos, dependencias y prioridades. Definimos alcance, arquitectura y un plan de adopción.
Implementación y migración
Configuramos la solución, preparamos pilotos y coordinamos migración, pruebas e integración con los sistemas existentes.
Capacitación, soporte y operación
Preparamos a los equipos, documentamos la administración y acompañamos el soporte, la operación y la mejora continua.
Evaluar
Entorno, necesidades y alcance.
Diseñar
Arquitectura, políticas y procesos.
Implementar
Piloto, configuración e integración.
Operar
Soporte, administración y seguimiento.
Mejorar
Revisiones y ajustes de la operación.
Diseñemos una mesa de servicio que tu organización pueda usar.
Conversemos sobre tu entorno, las prioridades y el alcance del acompañamiento.